01 什么是超时回复记录
服务人员与客户微信会话过程中,客户向员工发送信息后,若员工超过回复时长未回复,员工企业微信端会收到一条提醒;
必须把员工添加到聊天超时设置-通知范围内,员工才会收到回复超时记录,且指定员工必须开通会话存档功能。
1、点击「回复超时记录-回复超时设置」,设置回复超时时长、接收消息日期+时间段、回复超时提醒成员,设置完成后点击「保存」
2、若员工触发聊天超时条件,员工在移动端「会话存档自建应用」,会收到超时回复提醒,点击「去回复」,可跳转客户信息页快捷回复客户;
回复超时记录
1、点击「回复超时记录-回复超时设置」,列表显示触发回复超时记录,支持按触发人和触发时间检索,点击查看超时回复聊天记录;
提供查看回复超时触发次数及人数统计,可点击昨日/7日/30日或者自定义选择一个时间段搜索查看;也可选择成员/部门搜索查看
触发总次数:有触发回复超时提醒的员工的总触发次数;回复超时数量:某个时间触发回复超时数量(可点击更多查看所有触发次数及员工统计)
2、点击「更多」,可以查看员工回复超时明细,点击「导出列表」可导出超时回复记录
2 什么是情感分析
情感分析通过AI识别分析对话内容,进行处理、归纳和推理,识别出员工和客户的情感倾向,帮助企业快速构建客户画像;
1、点击「情感分析-外部联系人/内部联系人/群聊客户」,点击需要查看的对象名称;
2、查看详情:跳转到数据分析页面,展示分析数据,分析图表;
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